Politique de retours et remboursements

Cette politique explique comment Dachs Sport gère les retours, remboursements, échanges, produits défectueux et produits imprimés à la demande.

Votre droit légal de rétractation pour les achats en ligne éligibles est expliqué plus en détail dans notre politique de rétractation distincte. Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur·rice.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats en ligne éligibles, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif.

Le délai commence le jour où vous-même, ou une personne tierce désignée par vous et autre que le transporteur, recevez les marchandises.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai.

Vous pouvez utiliser notre fonction électronique de rétractation :

https://www.dachs-sport.com/de/pages/withdrawal-form

Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par courrier :

Dachs Sport
Propriétaire : James Mudie-Mantz
Clara-Zetkin-Str. 3
14471 Potsdam
Allemagne
E-mail : info@dachs-sport.com

Vous pouvez aussi lancer la procédure de retour depuis la page des commandes de votre compte client.

Vous n’avez pas besoin de notre autorisation préalable pour exercer votre droit légal de rétractation. Merci toutefois d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits retournés afin que nous puissions identifier et traiter le retour.

Consultez notre politique de rétractation distincte pour les informations complètes concernant les délais, exclusions et conséquences de la rétractation.

Retour des marchandises après rétractation

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner les marchandises sans délai excessif et au plus tard 14 jours après la notification.

Envoyez les retours à :

Dachs Sport
À l’attention de James Mudie-Mantz
Clara-Zetkin-Str. 3
14471 Potsdam
Allemagne

Lorsque cela est possible, indiquez votre nom et votre numéro de commande à l’intérieur du colis.

Le délai est respecté lorsque les marchandises sont expédiées avant l’expiration de la période de retour de 14 jours.

Pour les retours ordinaires effectués dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la fin du traitement du retour et du remboursement.

Les produits doivent être retournés à Dachs Sport et ne doivent pas être envoyés directement à Printify, à l’imprimeur, au fabricant ou à un autre partenaire logistique.

État des produits retournés

Vous pouvez inspecter et essayer un produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme cela serait normalement autorisé dans un magasin.

Lorsque cela est raisonnablement possible, retournez les produits avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine. L’absence de l’emballage ou des étiquettes ne vous empêche pas automatiquement d’exercer votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez être responsable d’une perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit.

Exemples de manipulations pouvant entraîner une perte de valeur :

• porter un vêtement pendant une sortie ou pendant une longue période ;
• laver un produit ;
• endommager, rayer ou marquer un produit ;
• contaminer un produit ;
• retourner un produit avec une forte odeur ; ou
• utiliser un produit au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter et tester sa fonction de base.

Toute déduction sera limitée à la perte de valeur réelle du produit et uniquement appliquée lorsque la loi l’autorise.

Vêtements décontractés imprimés à la demande

Nos produits Vêtements décontractés sont fabriqués individuellement après la commande.

Les produits Vêtements décontractés standards proposés dans des designs, couleurs et tailles DACHS prédéfinis restent couverts par le droit légal de rétractation de 14 jours. Un produit n’est pas considéré comme personnalisé uniquement parce qu’il est imprimé ou fabriqué après la commande.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsqu’un produit a réellement été fabriqué selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisé pour vous. Cela peut inclure un produit comportant :

• votre nom ou vos initiales ;
• un texte demandé individuellement ;
• une image ou un design fourni par vous ; ou
• une autre modification individuelle ne faisant pas partie de notre offre standard.

Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit véritablement personnalisé, cela est clairement indiqué avant la commande.

Les produits imprimés à la demande et personnalisés restent couverts par vos droits légaux lorsqu’ils sont défectueux, endommagés, mal imprimés ou ne correspondent pas à la commande.

Retours après le délai de rétractation de 14 jours

Lorsque le délai légal est expiré, vous pouvez nous contacter à info@dachs-sport.com afin de demander si nous pouvons accepter un retour volontaire.

Nous chercherons une solution satisfaisante, mais l’acceptation d’un retour volontaire après le délai légal reste à notre discrétion.

Pour un retour volontaire, nous pouvons exiger que le produit soit :

• inutilisé et non porté ;
• non lavé ;
• propre, intact et non endommagé ;
• complet ;
• retourné avec ses étiquettes et emballages d’origine ; et
• accompagné d’une preuve d’achat.

Nous pouvons également vous demander de prendre en charge les frais de retour.

Notre service de retours volontaires n’affecte pas vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses, endommagées ou livrées incorrectement.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande après la livraison et contactez-nous dès que raisonnablement possible lorsqu’un produit :

• arrive endommagé ;
• présente un défaut de fabrication ;
• présente une erreur d’impression ;
• ne correspond pas à sa description ; ou
• n’est pas le produit, la taille ou la couleur commandée.

Nous contacter rapidement nous aide à examiner et résoudre le problème plus vite. Un retard ne supprime ni ne réduit automatiquement vos droits légaux.

Envoyez un e-mail à info@dachs-sport.com avec :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ; et
• des photographies montrant le produit et le problème lorsque cela est raisonnablement possible.

Selon les circonstances et les exigences légales applicables, la solution appropriée peut être une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

Dachs Sport prend en charge les frais nécessaires associés à la solution légale, y compris les frais de retour applicables.

N’envoyez pas un produit défectueux ou incorrect avant d’avoir reçu nos instructions, sauf si cela est raisonnablement nécessaire pour préserver vos droits légaux.

Les instructions de retour que nous fournissons servent à simplifier le traitement et ne limitent pas vos droits légaux.

Échanges

Nous ne traitons généralement pas les échanges directs.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit, une autre taille ou une autre couleur consiste à :

1. retourner le produit initial conformément à cette politique ; et
2. passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

La nouvelle commande est soumise au prix, à la disponibilité et aux conditions de livraison applicables au moment où elle est passée.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont exclues de notre service de retours volontaires.

Cela n’exclut ni ne limite aucun droit légal de rétractation ou autre droit de consommation applicable.

Remboursements après rétractation

Lorsque vous vous rétractez de l’intégralité du contrat, nous remboursons :

• le montant payé pour les produits retournés ; et
• le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par nous.

Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison express, premium ou plus coûteuse.

En cas de rétractation ou retour partiel, les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement lorsque la loi l’exige.

Nous procédons au remboursement sans délai excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :

• nous ayons reçu les marchandises retournées ; ou
• vous ayez fourni une preuve de leur expédition,

la première de ces dates étant retenue.

Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Dachs Sport ne vous facturera aucun frais pour le remboursement.

Après émission du remboursement, votre banque, société de carte bancaire ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher.

Remboursements pour les produits défectueux ou incorrects

Lorsqu’un remboursement constitue la solution applicable pour un produit défectueux, endommagé ou livré incorrectement, il est effectué avec le moyen de paiement initial sauf accord contraire.

Le remboursement comprend tous les montants devant être remboursés conformément aux exigences légales applicables.

Remboursements pour les retours volontaires

Pour un retour accepté volontairement après le délai légal, nous inspectons le produit et vous informons de l’acceptation du retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est normalement effectué avec le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont normalement pas remboursés pour les retours volontaires, sauf accord exprès contraire.

Les conditions convenues avec vous lors de l’acceptation du retour volontaire s’appliquent également.

Produits achetés auprès d’un autre revendeur

Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés directement auprès de Dachs Sport.

Lorsque vous avez acheté un produit DACHS sur Amazon, OTTO, dans un magasin ou auprès d’un autre revendeur tiers, contactez ce revendeur et suivez sa procédure de retour.

Vos droits légaux à l’encontre du revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit restent inchangés.

Contact

Pour toute question concernant les rétractations, retours, remboursements, produits défectueux ou échanges, contactez :

E-mail : info@dachs-sport.com

Dachs Sport
Propriétaire : James Mudie-Mantz
Clara-Zetkin-Str. 3
14471 Potsdam
Allemagne

Dernière mise à jour : 18 juin 2026